售后服务

关于商品退换

1. 葫芦娃承诺所售奶粉,均为英国大型商超系一手采购货源,关乎上亿中国宝宝的饮食健康和生命安全,保证百分百原装正品。奶粉是食品类商品,退回后再销售给其他客户,容易造成诸多不确定的问题。所以,为保障消费者的切身利益,保证宝宝的口粮安全,避免奶粉转手,我司售出奶粉类商品,不退不换。

2. 由于妈妈错买、宝宝不接受不适应等原因造成的奶粉闲置,葫芦娃不会提供帮忙转让平台,杜绝奶粉转手成二手货源造成不必要的恐慌和困扰。建议首次购买1-2罐,观察宝宝是否接受和适应。每次下单需仔细核对奶粉信息如段数、过敏源、品牌等。

关于海关退运

海关退运率极低,如果遇到海关退运商品的情况,按照如下条款赔付:

1.一箱装的商品太多,超过海关限制(重量、价值超限)。英国葫芦娃重新发货。

2.抽税后联系不上收件人,导致商品退运,不予赔付。

3.收件人不交关税导致商品退运,不予赔付。

关于商品破损

请当面签收您的包裹,仔细检查核对,外箱轻微磨损、划痕、边角变形,属包裹流通中的正常磨损情况,不影响内置商品安全,请您宽心。若外箱和内置商品破损严重,爆罐导致的奶粉溢出,请让邮递员签字确认破损情况,并且拍照录像为证,24小时内通过邮件、留言、微信联系客服人员处理,破损包赔,处理方式如下:

1. 轻微罐体变形、掉扣、顶盖破裂不予赔付。英国奶粉多为环保纸罐包装,安全轻便,符合欧盟环保标准。盒端卡扣容易在搬运、打包,甚至长途运输中碰掉,盒顶塑料盖在挤压中可能裂开,但盒内仍有锡纸密封,经常海淘的妈咪都知道这是纸罐奶粉运输过程的正常现象,不予赔付,请妈妈们宽心;

2. 破锡漏粉,以优惠券形式赔付30元。英国奶粉主要为解决内需,包装设计时未考虑长途运输的需求。纸罐包装内只有2层锡纸保护,所以不太适合长途运输,运输过程中由于挤压或者奶粉的来回晃动、空气或者奶粉自重都可能造成轻微的破锡漏粉。我们打包前会用食用保鲜膜对奶粉罐包裹3层密封,防止奶粉溢出造成污染,同时也为溢出的奶粉提供了安全保障,外加气囊或气泡膜保护,5层厚的纸箱包装,这样的情况不会影响食用。建议妈妈们收货时注意检查奶罐,把漏粉的奶粉挑出来,放在前面食用。

3. 奶粉罐头体分开,奶粉暴露严重,100%全额赔付。遇到此类情况的客户,不用暴怒也不用介怀,这是物流过程中偶尔的现象而不是常态,请注意保存证据并及时联系客服妥善处理,我们将以优惠券的形式全额补偿破损奶粉金额。

选择海外直邮,百分百的正品货源和不经过层层中间商利润盘剥,保证了宝宝口粮的超高性价比,当然同时也伴随着物流的风险。不能接受任何运输风险的客户,您可以选择国内仓库发货,或者实体店、商城选购奶粉。我们也在不断地提高包装水平,优化快递航线,用心服务,为的是一份放心和品质,品质以外不可避免的瑕疵,还请您包涵和谅解。